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售前客服主管/经理

¥4500-7000 /月
辽宁-大连 -开发区 | 3年以上经验 | 高中学历
免费用餐 免费班车 员工福利 法定节假日 五险一金 销售奖金
2020-05-01 更新 被浏览:
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马经理 聊一聊
最近在线时间:2020-05-07 16:05
电话:1504****1214 显示号码
地址:辽宁省大连经济技术开发区黄海西路206栋-15-8号
职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:不限 年龄要求:35岁以下 性别要求:不限 婚况要求:不限
【职位描述】

一、【集团简介】

渔公码头集团始创于1995年,总部位于辽宁省大连市,现已形成海洋食品、餐饮管理、电子商务三大产业集群。

集团海洋事业群由大连渔公岛海洋食品有限公司、大连渔公码头海鲜连锁超市有限公司、大连渔公岛水产有限公司、大连品善食品有限公司、云鹏贸易(上海)有限公司组成,现已发展成为集海洋牧场、鲜品加工、冷链物流、终端销售四大产业格局于一体的大型现代化水产企业,形成了独具特色的全产业链运营体系,拥有渔公码头海参、渔公码头海鲜礼盒、渤海刀一号等多个知名品牌产品。

集团餐饮事业群由渔公码头餐饮管理有限公司、清花缘餐饮管理有限公司、大连海货餐饮管理有限公司、渔公码头九龙湾国际饭店组成,现已发展成为集高档酒店、时尚连锁快餐、自助连锁等多种业态的餐饮产业。

集团电子商务事业群由渔公码头电子商务有限公司、大连领航猫电子商务有限公司构成,两家公司抽调精英团队组建渔公码头海参电商公司,一期投资1.2亿元打造互联网海参品牌,为互联网海参品质代言。领航猫公司构建了捕捞、加工、包装、配送24小时 码头到家 的电商销售模式。


渔公码头集团宣传片:

https://v.qq.com/x/page/l0516b7exrk.html


二、【岗位职责】

1. 负责京东、天猫店铺的售前客服主管工作;

2. 负责线上店铺客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

3. 制定客服管理制度、工作流程与话术规范,简历完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4. 对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转化率与整体服务质量。(数据分析方面);

5. 将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

6. 合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

7. 负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

8. 配合客服经理以及运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。

三、【任职要求】

1.年龄28-45岁,大专以上学历,2年以上电商售前客服经理/主管工作经验;

2.调理清晰,能沟通具体天猫,京东规则,KPI,活动排班,应对职业打假人;

3.有呼叫中心经验,对数字敏感,沟通能力强;

4.善于沟通(包括电话沟通) ;

5.对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握;

6.打字速度60字/分钟以上。

7.敬业精神强、业务能力强;

8.熟练操作office办公软件,会使用金蝶等各种ERP系统软件;

四、【工作时间】

早班:8:00-17:00 晚班:16:00-23:00(晚班家中办公)(周休一天)

秒杀活动时期,晚班(家中办公)延长至00:00,需适应加班

五、【薪资福利】

1.月薪4500-7000元;

2.免费工作餐;

3.缴纳五险一金;

4.免费缴纳意外伤害险;

5.通过试用期后,工作满一年,薪资和职务均有晋升机会;

六、【发展途径】

1、途径一:部门内纵向晋升;

2、途径二:职能部门横向晋升调岗;

3、途径三:集团下属分子公司发展;

七、【应聘地址及乘车路线】

工作地址:大连市经济技术开发区中心工业区福泉北路30号伸起水产院内4F综合办公室(董家沟卧龙园附近)开发区内有班车

应聘地址:大连开发区海滨路98号渔公码头九龙湾国际饭店6楼行政人事部;

乘车路线:开发区乘红星海方向5路公交至渔公码头下车即是。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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大连渔公码头海鲜超市有限公司成立于2014年09月25日,主要经营范围为鲜活水产品销售等。

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