一、【集团简介】
渔公码头集团始创于1995年，总部位于辽宁省大连市，现已形成海洋食品、餐饮管理、电子商务三大产业集群。
集团海洋事业群由大连渔公岛海洋食品有限公司、大连渔公码头海鲜连锁超市有限公司、大连渔公岛水产有限公司、大连品善食品有限公司、云鹏贸易（上海）有限公司组成，现已发展成为集海洋牧场、鲜品加工、冷链物流、终端销售四大产业格局于一体的大型现代化水产企业，形成了独具特色的全产业链运营体系，拥有渔公码头海参、渔公码头海鲜礼盒、渤海刀一号等多个知名品牌产品。
集团餐饮事业群由渔公码头餐饮管理有限公司、清花缘餐饮管理有限公司、大连海货餐饮管理有限公司、渔公码头九龙湾国际饭店组成，现已发展成为集高档酒店、时尚连锁快餐、自助连锁等多种业态的餐饮产业。
集团电子商务事业群由渔公码头电子商务有限公司、大连领航猫电子商务有限公司构成，两家公司抽调精英团队组建渔公码头海参电商公司，一期投资1.2亿元打造互联网海参品牌，为互联网海参品质代言。领航猫公司构建了捕捞、加工、包装、配送24小时 码头到家 的电商销售模式。
渔公码头集团宣传片：
https://v.qq.com/x/page/l0516b7exrk.html
二、【岗位职责】
1. 负责京东、天猫店铺的售前客服主管工作；
2. 负责线上店铺客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题；
3. 制定客服管理制度、工作流程与话术规范，简历完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4. 对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转化率与整体服务质量。（数据分析方面）；
5. 将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；
6. 合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
7. 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8. 配合客服经理以及运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
三、【任职要求】
1.年龄28-45岁，大专以上学历，2年以上电商售前客服经理/主管工作经验；
2.调理清晰，能沟通具体天猫，京东规则，KPI,活动排班，应对职业打假人；
3.有呼叫中心经验，对数字敏感，沟通能力强；
4.善于沟通(包括电话沟通) ；
5.对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握；
6.打字速度60字/分钟以上。
7.敬业精神强、业务能力强；
8.熟练操作office办公软件，会使用金蝶等各种ERP系统软件；
四、【工作时间】
早班：8:00-17:00 晚班：16:00-23:00（晚班家中办公）（周休一天）
秒杀活动时期，晚班（家中办公）延长至00:00，需适应加班
五、【薪资福利】
1.月薪4500-7000元；
2.免费工作餐；
3.缴纳五险一金；
4.免费缴纳意外伤害险；
5.通过试用期后，工作满一年，薪资和职务均有晋升机会；
六、【发展途径】
1、途径一：部门内纵向晋升；
2、途径二：职能部门横向晋升调岗；
3、途径三：集团下属分子公司发展；
七、【应聘地址及乘车路线】
工作地址：大连市经济技术开发区中心工业区福泉北路30号伸起水产院内4F综合办公室（董家沟卧龙园附近）开发区内有班车
应聘地址：大连开发区海滨路98号渔公码头九龙湾国际饭店6楼行政人事部；
乘车路线：开发区乘红星海方向5路公交至渔公码头下车即是。
